SCL 5단계 사다리 — 안전문화에서 출발해 조직문화로

사고가 터졌을 때, 회사마다 반응이 완전히 다릅니다.

• A사: “운이 나빴네.”
• B사: 즉시 회의 → 책임자 찾기 → 끝.
• C사: 보고서 양식 새로 만들고 매뉴얼 추가.
• D사: 같은 유형 사고가 또 일어날 수 있는지 다른 라인까지 점검.
• E사: 사고 보고한 사람을 회의에서 공개적으로 고맙다고 합니다.

같은 사건, 다른 반응. 이게 바로 조직문화 성숙도 차이입니다. 영국 안전심리학자 패트릭 허드슨이 정리한 Safety Culture Ladder (SCL) 모델로, 안전문화 분야에서 출발했지만 조직이 위험·실수·정보를 다루는 방식 그 자체라 일반 조직문화에도 그대로 적용됩니다.

도구로 만들 때는 단계가 그냥 이름표면 안 됩니다. 점수 → 단계가 계산 가능해야 합니다. 우리가 채택한 분류 체계는 이렇습니다.

Core (설문 분류 체계)
 └─ Theme (대주제)
     └─ SubTheme (소주제)
         └─ Behavior (구체적 안전 행동)   ← 각 행동에 step_value(1~5)
             └─ Precondition (전제조건)

핵심은 Behavior 에 step_value 를 미리 박아두는 것입니다. “위험을 발견하면 윗선에 보고한다” 같은 행동이 1단계용인지 4단계용인지 설문 설계 때 정해두고, 응답 점수가 기준선(예: 3단계는 평균 80% 이상)을 통과하면 그 단계를 “달성”한 걸로 봅니다.

회차마다 target_step 을 따로 정합니다. 1차는 3단계, 다음 회차는 4단계. 같은 설문지로 매번 도약 목표를 올리며 운영할 수 있게 — 사다리를 한 번에 다 오를 필요가 없다는 점을 데이터 구조에 박았습니다.

우리 회사에서 마지막에 누군가 실수를 보고했을 때, 그 사람에게 무슨 일이 일어났는가?

1. 불이익을 받았다면 → 1단계
2. 아무 일도 없었다면 → 2단계
3. 매뉴얼이 추가됐다면 → 3단계
4. 다른 팀까지 같은 위험을 점검했다면 → 4단계
5. 그 사람이 공개적으로 인정받았다면 → 5단계

대부분의 회사는 2~3단계 사이에 있습니다. 부끄러운 일이 아닙니다. 어디에 있는지 아는 것이 4단계로 올라가는 첫 걸음입니다.